Garanție 2 ani

Toate produsele comercializate de TekAdvice beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor de vânzare. Pentru laptopuri, garanția acoperă unitatea timp de 24 de luni; bateria și încărcătorul beneficiază de 6 luni, fiind componente supuse uzurii normale.

1. Clientul contactează serviciul nostru de suport (office@tekadvice.ro sau 0374.060.060), oferind o descriere cât mai detaliată a problemelor semnalate.
2. Realizăm diagnoza la distanță (remote).
3. Dacă în urma diagnozei se identifică cu ușurință o componentă defectă de tip „user-replaceable” (SSD/HDD, RAM, GPU, CPU, modul Wi-Fi), expediem prin curier rapid o componentă nouă.
4. Pentru problemele care necesită intervenția unui specialist, produsul este preluat în service, unde va fi remediat în termen de 10-15 zile lucrătoare.
5. Costurile de transport ale unității către service și retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege (de ex. produs neconform la livrare).

Garanția legală de conformitate — protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate: obligația vânzătorului de a aduce produsul la conformitate, fără costuri suplimentare, prin reparare sau înlocuire, ori de a proceda la reducerea corespunzătoare a prețului sau la restituirea sumei plătite, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Garanția comercială — orice angajament suplimentar asumat de vânzător sau de producător față de consumator (dincolo de garanția legală), fără costuri suplimentare, de restituire a prețului, reparare sau înlocuire, în condițiile enunțate în declarația de garanție sau în publicitatea aferentă.

Răspunderea vânzătorului privind garanția legală de conformitate este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului (art. 9 și următoarele din OUG nr. 140/2021).

1. Vânzătorul este obligat să pună la dispoziția cumpărătorului produse conforme cu contractul de vânzare-cumpărare și răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

2. Drepturile cumpărătorului sunt prevăzute în OUG nr. 140/2021 și în OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

3. Instrucțiunile și recomandările de utilizare trebuie citite și respectate înainte de folosirea produsului.

4. Repararea sau înlocuirea produselor defecte se asigură prin intermediul TEKADVICE S.R.L., gratuit, pe toată durata garanției, în condițiile prezentării produsului defect, cu accesoriile aferente și a facturii. Termenul de soluționare nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate.

5. Produsele înlocuite beneficiază de un nou termen de garanție, care curge de la data înlocuirii.

6. Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă: (a) corespund descrierii făcute de vânzător și au aceleași calități ca produsele prezentate consumatorului; (b) corespund oricărui scop specific solicitat de consumator și acceptat de vânzător la încheierea contractului; (c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip.

7. Nu se consideră lipsă de conformitate dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a cunoscut sau nu putea în mod rezonabil să nu cunoască această lipsă de conformitate, ori dacă aceasta își are originea în materialele furnizate de consumator.

Deteriorări și defecțiuni datorate transportului necorespunzător efectuat de cumpărător la solicitarea proprie.

Nerespectarea de către cumpărător a condițiilor de utilizare și întreținere precizate în instrucțiunile de folosire sau în orice alt material informativ pus la dispoziție de vânzător.

Spargerea, ciobirea, zgârierea sau îndoirea produselor, a elementelor demontabile sau nedemontabile, defecte care nu au fost aduse la cunoștința vânzătorului în momentul achiziționării produsului.

Utilizarea de detergenți, substanțe chimice, abrazive sau ustensile necorespunzătoare.

Schimbarea stării originale a produselor prin păstrarea în condiții improprii, deteriorări produse ca urmare a acțiunii umezelii, substanțelor chimice sau corozive, precum și expunerea la intemperii.

Intervenția, repararea sau modificarea produsului de către persoane neautorizate, dacă aceste intervenții duc la deteriorarea produsului sau a componentelor.

Ecranele laptopurilor sunt fabricate conform standardului internațional ISO 9241-307 (care a înlocuit fostul standard ISO 13406-2), clasa II de pixeli defecți. Un număr redus de pixeli sau subpixeli defecți, aflat în limitele admise de acest standard, nu constituie defect de conformitate și nu poate face obiectul unei reclamații de garanție.

TekAdvice asigură înlocuirea ecranelor care prezintă pixeli morți în următoarele condiții:

– pixeli morți / aprinși / blocați: minimum 6, indiferent de locația acestora;

– subpixeli aprinși / blocați: minimum 10, indiferent de locația acestora.