Dreptul de retragere din contract (renunțarea la cumpărare)

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care tu sau o terță parte desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ziua în care intri în posesia ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, așa cum sunt definiți de OUG 34/2014 (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale). Achizițiile efectuate de persoane juridice nu beneficiază de acest drept legal; eventualele retururi B2B se soluționează de la caz la caz, pe cale amiabilă.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre modalitățile de mai jos:

  • e-mail la adresa office@tekadvice.ro;
  • poștă sau curier la adresa: TEKADVICE S.R.L., Stradela Melodiei nr. 16-18-20, camera 1, etaj 5, ap. 35, Municipiul Iași, jud. Iași;
  • telefonic la 0374.060.060, de luni până vineri, în intervalul 10:00 – 12:00 (recomandăm confirmarea ulterioară în scris).

Poți folosi în acest scop formularul standard de retragere de mai jos, însă utilizarea lui nu este obligatorie — orice declarație clară din care rezultă decizia de retragere este suficientă. Te rugăm să menționezi numărul comenzii sau al facturii pentru identificarea rapidă a achiziției.

Formular standard de retragere (completează și returnează acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: TEKADVICE S.R.L., Stradela Melodiei nr. 16-18-20, camera 1, etaj 5, ap. 35, Municipiul Iași, jud. Iași, e-mail: office@tekadvice.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________

Comandate la data / primite la data: ______________________

Numele consumatorului: ______________________

Adresa consumatorului: ______________________

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ______________________

Data: ______________________

Descarcă formularul de retragere (PDF)

Returnarea produselor

Ai obligația de a ne trimite înapoi produsele, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de tine. Poți folosi orice serviciu de curierat dorești; îți recomandăm un serviciu cu urmărire (tracking) și asigurare la valoarea produsului, deoarece riscul returului până la recepția de către noi îți aparține. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar (ramburs de transport).

Adresa de retur: TEKADVICE S.R.L., Stradela Melodiei nr. 16-18-20, camera 1, etaj 5, ap. 35, Municipiul Iași, jud. Iași. Program de primire colete: luni – vineri, 10:00 – 12:00.

Îți recomandăm să returnezi produsul în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile, manualele și documentele care l-au însoțit (certificat de garanție, factură / copie factură).

Rambursarea sumelor

Dacă te retragi din contract, îți vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la tine, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales o modalitate de livrare diferită de livrarea standard, cea mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate (de ex. transfer bancar pentru comenzile plătite ramburs — caz în care îți vom solicita un cont IBAN). Nu ți se vor percepe comisioane pentru rambursare.

În temeiul art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi de expediere din partea ta, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Diminuarea valorii produselor returnate

În perioada de retragere ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: să stabilești natura, caracteristicile și modul lui de funcționare. Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare (considerentul 47 al Directivei 2011/83/UE și art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).

Returul nu poate fi refuzat pentru un produs care prezintă urme de utilizare, însă din suma rambursată se poate reține o cotă proporțională cu deprecierea, de regulă între 0% și 50% din valoarea produsului, în funcție de starea acestuia, de exemplu pentru:

  • zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări fizice apărute după livrare;
  • lipsa ambalajului original, a accesoriilor, a componentelor sau a documentației;
  • urme de utilizare care depășesc testarea rezonabilă (ex. software instalat suplimentar, conturi configurate, uzură vizibilă);
  • sigilii de service rupte sau intervenții neautorizate asupra produsului.

Cuantumul exact al eventualei diminuări se stabilește după recepția și verificarea produsului returnat și îți este comunicat înainte de efectuarea rambursării.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

  • produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c) — de exemplu produse gravate, modificate ireversibil sau construite la comandă specială, care nu pot fi revândute ca produse standard;
  • înregistrările audio/video sau programele informatice în ambalaj sigilat, care au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. i) — de exemplu licențe software pe suport fizic desigilat;
  • conținutul digital nelivrat pe suport material (licențe electronice, chei de activare transmise pe e-mail), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere (art. 16 lit. m).

Laptopurile configurate din componente standard aflate în oferta noastră (de ex. alegerea capacității de memorie RAM sau SSD dintre opțiunile de catalog) beneficiază de dreptul de retragere în condițiile de mai sus.

Produse defecte sau deteriorate la livrare

Te rugăm să verifici coletul și produsul la primire. Eventualele deteriorări de transport sau defecte estetice (zgârieturi, lovituri, elemente lipsă) trebuie semnalate în termen de 48 de ore de la primire, la office@tekadvice.ro, însoțite de fotografii ale produsului și ale ambalajului. Semnalarea în acest termen ne permite recuperarea prejudiciului de la transportator; nesemnalarea nu îți afectează însă drepturile legale.

Dacă produsul este nefuncțional la prima utilizare (DOA), semnalează acest lucru în cel mult 48 de ore de la primire. După confirmarea defectului de către service, produsul se înlocuiește cu unul nou sau se rambursează integral contravaloarea, inclusiv costurile de transport, la alegerea ta, conform legislației privind garanția legală de conformitate (OUG 140/2021).

Politica privind pixelii defecți (ecrane LCD/LED)

Ecranele laptopurilor sunt fabricate conform standardului internațional ISO 9241-307 (care a înlocuit fostul standard ISO 13406-2), clasa II de pixeli defecți. Un număr de pixeli sau subpixeli defecți aflat în limitele admise de acest standard nu constituie defect de conformitate și nu poate face obiectul unei reclamații de garanție. Detaliile privind limitele admise sunt prezentate în pagina Garanție 2 ani.

Date de identificare

TEKADVICE S.R.L.
Sediul social: Stradela Melodiei nr. 16-18-20, camera 1, etaj 5, ap. 35, Municipiul Iași, jud. Iași
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2014000031229 (EUID: ROONRC.J2014000031229)
Cod Unic de Înregistrare: 32643390
E-mail: office@tekadvice.ro  |  Telefon: 0374.060.060

Prezenta politică nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv garanția legală de conformitate (OUG 140/2021). Ultima actualizare: iulie 2026.